Interview Pablo Casal, Hotels Four Points by Sheraton La Habana

Interview Pablo Casal

Generaldirektor des Hotels Four Points by Sheraton La Habana

Der letzte 28. Juni war ein historischer Tag für den Hotelsektor in Kuba. Zum ersten Mal in mehr als fünf Dekaden, eröffnete eine Hotelgruppe aus der USA ihr erstes Eigentum in der Insel, Ehre von dem riesigen Starwood Hotels & Resorts.  Caribbean News Digital nahm an der Eröffnung von dem Four Points by Sheraton La Habana teil, und sprach mit dem Generaldirektor der auffallenden Einrichtung, Herr Pablo Casal.

Warum ist die Gruppe Starwood die erste Gruppe aus der USA gewesen, die in den kubanischen Markt eintrat?

Wir haben einen Pionier-Geist, wir haben zuerst in vielen Orte der Welt eröffnet.

Wir können China erwähnen, und in Lateinamerika haben wir Argentinien, Peru.

Einer der hauptsächlichen Brennpunkte ist die Kenntnisse-Übertragung davon, was unsere Dienst-Kultur ist, was die Kultur der Marke ist. Das ist einer des wichtigsten Tools als Gesellschaft.

Gleichzeitig arbeiteten wir alles, was Design war, und die Implementierung der Standards, die wir haben, die viele sind, 180 Standards. Das Hotel hatte viele Dinge, wir hatten andere anzupassen. Damit überwinden wir Etappen.

Wir denken daran, anstatt darauf zu warten, dass alles fertig wäre, um dann zu starten, würde für alle einfacher sein, beginnen zu können, um die Kultur des Landes zu kennen. Wenn wir die Eröffnung auf einem neuen Land machen, wir machen lieber die Änderungen von innen.

Dies ist ein Hotel, das eine Verwandlung ist, wir verwandeln ein Hotel, wir fangen nicht bei Null an. Es hat andere Gelegenheiten und man kann es besser aufstellen, mit einer Hauptstadt wie Havanna, das gerade eine sehr große Nachfrage nach Besetzung hat. Wir hatten alle diese Sachen in unseren Plan zu setzen.

Haben Sie geplant, einen Generalmodernisierungsplan des Hotels zu machen?

Ja, sicherlich. Und wir haben schon einige Design-Bilder. Es begann schon einige Sachen anzuwenden, und wir haben es in Etappen vorbereitet.

Werden Sie das Hotel schließen, um es zu machen?

Nein. Die Idee ist, eins nach dem anderen zu arbeiten. Es ist eine Logistik, die vorkommt, und wenn wir mit Besetzungen über das 80% weiter machen, wird es vermeiden, dass wir schließen. Wir lösen langsam einige Notwendigkeiten, aber das Wichtigste ist der Dienst.

Sie haben sehr hohe Standards auf aller Welt. Diese Standards stützen sich auf ihre Produkte, auf ihre Lieferanten und ihre Importe zu den Länder, weil Sie einen Container befördern, mit alles, was Sie wollen. Wie wird es in Kuba gemacht, in Anbetracht der Situation von Kuba als Land?

Wir machen es gerade. Dieser Prozess wurde schon begonnen.

Haben Sie einen Importeur?

Wir arbeiten zur Zeit mit den lokalen Importfirmen.

Sie sind dem Betrieb der Importfirma unterworfen.

Ja, zweifellos, und wir haben noch nicht keine Schwierigkeit gehabt. Offensichtlich gibt es eine Wille, dass die Sachen funktionieren. Ich kann nicht über vorher sprechen. Ich weiß nur von meiner Erfahrung jetzt, und wir haben die selben Schwierigkeiten gehabt, die wir mit irgendeinem anderen Eröffnungsprozess zusammengestoßen haben. Der Lieferant täuschte sich, wenn er das Paket machte, und er stellte mehr von diesem und weniger von jenem, zum Beispiel. Diese sind normale Sachen, an die wir gewöhnt sind. Und wir sind daruf gefasst.

Sie haben ein 80% Besetzung zur Zeit erwähnt. Welcher ist der größte Markt, den Sie zur Zeit hier haben? Der Nordamerikanische?

Der Nordamerikanische ist nicht der größte Markt zur Zeit. Wir sind selbstverständlich eine U.S. amerikanische Gesellschaft, und wir haben viel amerikanische Öffentlichkeit, aber wir zielen auf jeden Geschmack ab. Wir versuchen das Publikum in Publikum Starwood zu verwandeln, und gleichzeitig dieses Publikum Starwood in Publikum SPG zu verwandeln.

Die Standards bilden sich mit der Anforderung der Leute. Der Tourismus ist sehr dynamisch, er ändert sich nach den Notwendigkeiten des Kunden, und alle die Bedingungen, die wir hatten, die millennials, die X, die Y, die Z; wir haben so viele, dass ich schon verloren bin. Alles dies veranlasst einer allmählich zu modifizieren, einzufügen und die Standards zu ändern.

Diese Strategie mit dem Publikum SPG, die sie als Gruppe machen, wie werden sie es in diesem Fall anwenden?

Auf die selbe Weise, wie mit dem übrigen Publikum. Wir haben keine Beschränkungsart.

Von allen Marken, die die Gruppe Starwood hat, warum Four Points by Sheraton genau für dieses Hotel?

Four Points by Sheraton ist iene Marke, die sich durch ihren hervorragenden Dienst auszeichnet, sie ist sehr gemütlich, und dies ist die Nische, die wir dachten, dass es in dem Hotelgewerbe in Havanna fehlte. Wir sind der Meinung, dass das Gebäude die Bedingungen hat, auf diese Weise es zu machen, und auch aufgrund der Stelle. Wir sind in einem Geschäftszentrum, und denken daran, dass es die beste Weise war. Die Personen, die hier zu arbeiten kommen, fühlen sich sehr bequem, haben ihre Bar, um Bier zu trinken und sich zu entspannen, haben alle die Bequemlichkeiten.

Kannten Sie Kuba?

Nein, ich kannte nicht Kuba. Es ist mein zweiter Besuch, aber alles für Arbeit ist.