Alexander Acuña, Sales-Manager und Marketingchef des Hotels Los Lagos in Costa Rica

Von Jenniffer Arauz

Los Lagos Hotel Spa & Resort ist gegenwärtig das kompletteste, ruhigste und attraktivste Touristenzentrum, das man im Gebiet des Vulkans Arenal finden kann, eine der meistbesuchten Destinationen von Costa Rica. Seine Geschichte, Charakteristiken und Angebotsvielfalt erläuterte uns Herr Acuña im Detail.

Warum ist Ihrer Meinung nach Arenal ein derart gut besuchter Ort in Costa Rica?

- Arenal wird normalerweise von den Leuten besucht, weil es eines der Gebiete Costa Ricas ist, in dem es die meisten grünen Zonen gibt und man viel unternehmen kann. Wenn die Leute reisen, kommen sie für zwei oder drei Tage, um ein wenig alle Optionen zu genießen, die wir anbieten, da es ein Ort mit einem großen Reichtum der Flora und Fauna ist und von Unternehmungen, die mit diesem Reichtum im Zusammenhang stehen, weshalb die Reisenden mindestens für zwei Nächte bleiben. 

Was hat Arenal außer seinem berühmten Vulkan noch zu bieten?

- Arenal hat viele Vorteile. Außer dem Vulkan haben wir den Wasserfall La Fortuna und das Thermalwasser, sowie weitere, vom Menschen geschaffene Optionen wie die Hängebrücken und unglaubliche Wanderwege. Innerhalb des Hotels bieten wir zum Beispiel Canopy und Reiten an und außerhalb gibt es Exkursionen und verschiedene Safaris nach Caño Negro, Río Celeste und Cavernas del Venado, und den Aufstieg zum Vulkan. Es handelt sich also um ein Gebiet mit recht vielen Möglichkeiten.

Warum sollte man das Hotel Los Lagos als Unterkunft wählen?

- Das Hotel Los Lagos ist sehr gefragt wegen der vielseitigen Ausrüstungen und zahlreichen Vorteile, die es seinen Gästen bietet, und auch, weil es ein Anziehungspunkt für jene bildet, die in Familie oder mit einem nicht zu großen Budget reisen, denn Vieles ist im Preis inbegriffen. Zum Zimmerpreis gehört zum Beispiel das Frühstück, die Schwimmbecken mit Thermal - und kaltem Wasser, der Besuch einer Aussichtsplattform, einer Schmetterlingszucht, einer Krokodilfarm und einer Ameisenfarm, alles im Preis inbegriffen. 

Außerdem garantieren wir solche Attraktionen wie das Canopy und das Reiten, das ich vorher schon erwähnte, damit die Besucher nicht aus dem Hotel heraus müssen.

Hinzufügen sollte man noch, dass unser Essen ziemlich gut ist, das ist eindeutig eine unserer Stärken, die von unseren Kunden immer anerkannt und gepriesen wird. Wir haben auch eine Bar im Pool und haben noch ein Spa und einen Souvenirbereich hinzugefügt.

Wie lange wird das Hotel schon betrieben und über welche Zimmerkapazität verfügen Sie?

- Das Hotel nahm seine Arbeit 1991 mit den ersten Zimmern auf und heutzutage kommen wir schon auf fast 100. Wir haben drei Zimmertypen: die Standardzimmer, die Superior-zimmer und außerdem eine Villa. 

Was die Anzahl der Gäste betrifft, wird geschätzt, dass wir bis zu 400 an einem Tag der Hauptsaison aufnehmen können. Wir haben außerdem die Option des Tagesaufenthalts mit eingeschlossenem Mittag - oder Abendessen für einen Preis von etwa 25 Dollar aufgenommen, was beim Publikum sehr gut angekommen ist.

Wann sind Ihre Haupt- und Nebensaison und wie viele Touristen empfangen Sie im Schnitt in diesen Zeiten?

- Das ist abwechselnd, denn unsere Hauptsaison beginnt normalerweise im Dezember und zieht sich bis zum Ende der Karwoche hin, die im März oder Anfang April liegen kann, und von da an geht die Besucherzahl zurück. Dann kommen zwei Monate Nebensaison, das sind Mai und Juni, und im Juli und August wird es durch die Urlaubszeit in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern, aus denen wir Besucher empfangen, wieder mehr. Dann geht es im September, Oktober und November wieder zurück, um im Dezember beginnt wieder die Hauptsaison.

Normalerweise liegt die Auslastung in der Hauptsaison bei 85% oder etwas mehr, und in der Nebensaison halten wir sie bei 60 und 70%, aber das ist die beste Zeit, denn da besuchen uns die Gruppen aus den Universitäten und aus anderen Ländern, wegen unserer Sonderangebote.

Aus welchen Ländern kommt die Mehrzahl der Besucher, die Sie empfangen?

- Der stärkste Markt ist für uns der europäische, danach kommt der amerikanische, und an dritter Stelle der einheimische.

Das heißt, Sie empfangen auch viele Costa-Ricaner…

- Es kommen viele Costa-Ricaner wegen unserer Preise, die, obwohl nicht niedrig, doch erschwinglich sind. Uns besuchen vor allem Urlauber der Mittelklasse und darüber.

Was gefällt am meisten im Hotel?

- Nun, das Restaurant gefällt zum Beispiel den Europäern sehr, die sehr anspruchsvoll sind, was Essen und Weine betrifft, und wie ich bereits sagte, sind wir auf diesem Gebiet sehr stark, was natürlich auch die Amerikaner und die einheimischen Gäste genießen. Das abgesehen von allen Aktivitäten, die wir anbieten.

Erzählen Sie uns etwas über Ihre Beziehung zu Costa Rica For All…

- Natürlich, wir haben eine gute Beziehung, denn sie helfen uns, indem sie uns in anderen Ländern vermarkten und recht viele Besucher in dieses Gebiet und ins Hotel bringen. Von unserer Seite sind wir immer bestrebt, allen Kunden den besten Service zu gewährleisten, und mit Schnelligkeit und viel menschlicher Wärme die Gruppen zu betreuen, die wir über sie empfangen. Oft kommen sie in Rundreisen aus San José und anderen Gebieten Costa Ricas und deshalb wissen wir, dass sie müde sind, wie es in diesem Fall bei den Reisevertretern des Megafam war. Es ist eine Beziehung des gegenseitigen Nutzens, die gut verläuft.

Was bedeutet es für Sie, Teil dieses Megafam von Meiers gewesen zu sein?

- Für uns ist es sehr angenehm, denn wir denken, dass es für die Reisevertreter keine bessere Empfehlung als diese gibt, die es ermöglicht, dass sie selber sehen, anfassen und genießen, was sie später verkaufen werden. Dass sie in Hotels wie dem unseren selbst feststellen können, dass die Attraktionen, die wir haben, nicht erfunden sind, wie die Thermalwasser, der Vulkan, Dinge, von denen sie ihren Kunden später detailliert berichten können.

Welche Ergebnisse erwarten Sie nach dem Megafam?

- Wir hoffen, dass sie ihren Kunden übermitteln können, was sie hier gesehen haben, dass sie unsere Destination und unser Hotel besser verkaufen können und dass wir mehr Touristen aus diesem Markt empfangen. Wir wissen, dass, wenn sie das Erlebte genossen haben, sie es sicher bekanntmachen, und das wird dann beiden Seiten, ihnen und uns, Nutzen bringen.

Wie würden Sie für die, die es nicht kennen, in kurzen Worten Costa Rica definieren?

- Costa Rica ist ein sehr sicheres Land, was eines unserer Unterscheidungsmerkmale ist, aber außerdem stechen wir durch unser grünes Angebot hervor. Wir arbeiten stark mit einem Programm, das sich CST nennt und das auf dem Konzept der touristischen Nachhaltigkeit im gesamten Bereich beruht, das dazu beigetragen hat, die Naturschutzgebiete zu stärken und zu pflegen und die Unterstützung durch die Touristen zu erhalten, damit sie keine Pflanzen abschneiden und diese reiche Umwelt der Flora und Fauna, die uns die Natur überlassen hat, nicht beschädigen. 

Wir laden sie dazu ein, alles zu genießen, aber mit Bewusstsein und Respekt, denn die größte Einnahmequelle, die Costa Rica gegenwärtig hat, ist außer dem Export der Tourismus, und wir können keinen Tourismus betreiben, wenn wir die Quellen nicht schützen, auf die sich dieser stützt. Denn alle Welt sucht Costa Rica auf, nicht, weil es eine Einkaufsdestination voller Lärm wäre, sondern weil es ein Ort der Ruhe und Entspannung ist, der verschiedenen und traditionellen Kultur, in einer sehr grünen und sauberen Umgebung. Das ist unser Siegel.