Die Tourismusindustrie verändert sich dank der künstlichen Intelligenz
Die Reisen-Suchmaschine Skyscanner hat eine Studie über die touristische Industrie und deren Veränderung durchgeführt, die sich aus der Revolutionierung durch die künstliche Intelligenz ergibt. Die Branche benutzt die künstliche Intelligenz seit geraumer Zeit, nicht nur bei den allgegenwärtigen Google Maps. Die Fluglinien analysieren z.B. gewaltige Mengen an Daten, ausgehend von den Nachfragen der Kunden, um die Preise der Sitzplätze auf den Flügen optimal zu kalkulieren. Das Computerprogramm „chatbots” wird immer stärker zur Interaktion mit Kunden genutzt, um so Zweifel zu klären, Reservierungen vorzunehmen und wertvolle Informationen zu bekommen, um Profile zu erstellen, was den Kunden gefällt, als Grundlage für zukünftige Verkaufsaktivitäten in der Tourismusbranche.
Die Hotels bieten immer auf die Person zugeschnittene Zimmer an, vollkommen auf den Geschmack der Kunden abgestimmt, können damit digitalisierte Werke des bevorzugten Malers an die Wände bringen und die bevorzugte Musik des Passagiers abspielen lassen. Es gibt sogar Hotels, in denen das Einchecken von Robotern vorgenommen wird, z,B, im Hotel „Henn Na Maihama“ in der Bucht von Tokio; andere erledigen das Einchecken per Gesichtserkennung. Außerdem könnte man die Zimmer mit Matratzen mit Sensoren ausstatten, die Daten über den Schlaf des Gastes sammeln, um ihm am Tag unterschiedliche Aktivitäten vorzuschlagen, je nachdem wie er geschlafen hat.
Skyscanner prognostiziert, dass es dank der künstlichen Intelligenz keine Offiziere der Immigration mehr an den Flughäfen geben wird. Z.B. wird am Flughafen von Abu Dhabi erwartet, dass es im Jahr 2021 Scanner in Form eines Tunnels geben wird, in dem die körperlichen Merkmale, die Iris und die Fingerabdrücke des Passagiers vollkommen automatisch analysiert werden.
Eine weitere Revolutionierung wird in 30 Jahren das Fahren durch Roboter sein, sei es bei Autovermietungsagenturen, Bus- und Fährunternehmen und sogar bei Fluglinien. „Die Ermüdung, der Gemütszustand oder fehlende Aufmerksamkeit bei der Bewältigung von Aufgaben pflegen zu menschlichen Fehlern zu führen“.
Das kann zu Fehlreservierungen eines Hotelzimmers oder eines Flugtickets führen, ein Kunde kann sich über sehr schlechten Service beschweren“, meint das Unternehmen, dass die Studie durchgeführt hat. „Das wird bei Anwendung der künstlichen Intelligenz nicht mehr passieren, denn Maschinen werden nicht müde und werden auch nicht von Gefühlen beeinflusst. Es kommt nicht mehr zu Fehlern in der Kette der touristischen Dienstleistungen“.
Der Bericht hebt hervor, dass, auch wenn viele klassische Beschäftigungen wegfallen, die für Menschen bestimmt waren, dennoch viele neue Arbeitsplätze geschaffen werden, die alle mit der technologischen Seite der Tourismusindustrie verbunden sein werden.
Quelle: IPROUP
