Neue Technologien und soziale Veränderungen werden die Landschaft der weltweiten Reiseindustrie gegen 2020 umgestalten

Die innovativen Technologien, die Veränderungen in den Profilen der Reisenden und die neuen Tendenzen werden gegen 2020 eine neue Interessengemeinschaft von Lieferanten und Kunden in der Welt-Reiseindustrie hervorbringen. Damit werden umfassendere Erfahrungen vermittelt und der Stress verringert, der zu Beginn des Jahrtausends „Chaos und Ungewissheit“ mit dem Bereich verband.

Eine neue durch Amadeus in Auftrag gegebene Studie lautet „Vom Chaos zur Zusammenarbeit: wie die Umwandlungstechnologien in der Reiseindustrie eine neue Ära hervorbringen werden“.

Die Studie sieht eine qualitative Veränderung voraus, bei der sich die Benutzer, mehr denn in Kunden, in Partner der Reiseveranstalter verwandeln, und wo der Kontext wichtiger ist als die Transaktion.

Im Zentrum dieser neuen Ära stünde die Anwendung von modernen Technologien, die das Chaos entfernen und eine tiefere und persönlichere Reiseerfahrung ermöglichen.

Basierend auf einer tiefgreifenden Untersuchung und Einschätzungen von Experten der Industrie, sowie auf quantitativen Erhebungen in Brasilien, Russland, China, Spanien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten, identifiziert die Studie sechs Bereiche, in denen die Technologie und die Neuerungen Gewicht hätten:

Neue Erfahrungsvermittlung: In zunehmendem Maße zielt die Reise mehr auf die Tiefe als auf die Weite der Erfahrung. Technologien wie die Erweiterte Wirklichkeit, gamification und smartphones werden die Reiseerfahrungen verändern.

Automatischer Transitverkehr: Mit der Zunahme von schnelleren und effizienteren Identitätsführungssystemen könnte der Check in immer mehr in die Ausnahme verwandelt werden. Chips, biometrische Methoden, Erfassung von Fingerabdrücken auf lange Distanz und drahtlose Technologie oder Near Field Communication (NFC) können für ein besseres Vorrücken der Menschenbewegungen künftig mehr zur Anwendung kommen.

Bezahlung mit Speicher: Alle Angaben über vor und während der Reise realisierte Zahlungen können eingefügt werden und wie ein digitaler Speicher von Ausgaben und Aktivitäten der Individuen, Gruppen und Bediener der Reiseindustrie funktionieren. Die intelligenten Statistiken von Passagieren, die „Spuren digitaler Brotkrumen" und könnten benutzt werden, um Servicepakete zu personifizieren und zusammenzustellen, womit größere Werte und kostengünstigere Beziehungen beigesteuert werden.

Intelligente Empfehlung: In dem Maß, in dem die Technologien es den Menschen erleichtern, alle Aspekte der Reiseerfahrungen zu bezeichnen und zu beschreiben, werden die Reisenden immer mehr von Gruppen von Partnern und Experten beeinflusst werden. Die Aussicht auf mobile persönliche und stellvertretende Reiseführer von Touren werden den Reisenden die notwendigen Werkzeuge geben, um ihre Erfahrung zu bereichern.

Den Reisestress beseitigen: Der steigende Wohlstand und die demographischen Veränderungen erfordern es, mit größerer Eindringlichkeit den Stress des Reisens zu beseitigen. Intelligente Fahrscheine und Gepäcketiketts werden den Kunden größere Sicherheit geben, während die mobilen Gesundheitsanwendungen (mobile-health, m-health) es den Passagieren ermöglichen werden, sich um ihre Gesundheit und ihr Wohlempfinden zu kümmern und die Werte per Bildschirm zu überwachen, als ob sie zu Haus wären.

Der Geschäftstourist: Der fortschreitende Nachdruck in der Bilanz Leben-Arbeit und der Wohlstand am Arbeitsplatz könnten zu einem Wachstum der Geschäftstouristen führen, die mehr Geschwindigkeit und Effizienz sowie „ein Heim weit vom Heim entfernt" fordern werden.

Eberhard Haag, Executive Vice President Global Operations bei Amadeus, ist der Meinung, dass es während der nächsten zehn Jahre die große Gelegenheit geben wird, neu zu definieren, wie die Industrie die Dienste, welche die Bedürfnisse der Reisenden abdecken, übergibt und verpackt. Schlüssel dafür werde ein intelligenterer Austausch von Information sein, der Wille, den Status quo zu hinterfragen und und eine bessere zweiseitige Verbindung zwischen Reisenden und Reiseveranstaltern.