Digitale Anwendungen werden der Hotelindustrie zustatten kommen

Die Innovation in dem digitalen Bereich und die Konkurrenzfähigkeit in der Hotelindustrie, als sie persönliche Erfahrungen für Gäste erschafft, sind die Herausforderungen, mit denen der Bereich konfrontiert, der sich mit derrasenden Entwicklung von Technologien und digitalen Anwendungen entwickelt.

Eine neueUntersuchung der Consultingfirma Grant Thornton nimmt vorweg, dass ein persönlicher Dienst mit der Hilfe von digitalen Anwendungen die Antwort auf die Hotels wird, die danach suchen, ihre Märkte wachsen zu lassen, denn sie werden eine großere Treue der Kunden bewirken.

41% der Reisenden würden ein Hotel auswählen, das Gesichtsanerkennungstechnologie benutzt, um ihre Gäste zu identifizieren, während ein 74% der Online-Verbraucher sich frustriert gefühlt haben, wenn dieWerbeanzeigen mit ihren Interessen nicht zu tun haben.

Neun jede10 Hotels glaubt gleichzeitig, dass die Gäste Erwartungen einer persönlicheren Aufenthalt für 2020 haben werden. Angesichts des Wachstums von Gäste, die Online reservieren, die auf eine persönliche Bedienung warten und nach digitalen Berechnungsdienste oder Anwendungen für die Wahl, z.B., von ihrem Mini-Bar suchen, schließt die Untersuchung, dass die digitale Innovation den Hotels die Gelegenheit gibt, persönliche Erfahrungen für den Gast zu erschaffen, und konkurrenzfähiger zu werden. Grant Thornton erzählt, dass die Hotels selten Interaktion mit den Kunden durch dem Handy und andere mobilen Geräte haben.

Sie zeigen sich gleichzeitig besorgt darüber, die Technologie mit dem Kontaktvon Angesicht zu Angesicht ins Gleichgewicht zu bringen. Die Andaz Kette ist einer, der den Wert der Personalisierung verstanden hat. Sie hat dieVerkaufstische durch Gastgeber ersetzt, die die Gäste willkommen heißen und mit ihnen während ihrer Aufenthalt in Kontakt stehen.

Holiday Inn entwickelte eine Anwendung, die ihnen ermöglicht, das Fernsehen, die Lichter und dieKlimaanlage ihrer Zimmer zu kontrollieren. Und in der Kette Starwood können sie ihre Handys benutzen, um Lichter, Musik und die Uhrzeit zu planen.

Die Untersuchung „Die Macht der Personalisierung: Hotelroadmap nach 2020“ signalisiert, dass viele Hotelgruppen nicht wissen, wie sie Dienste personalisieren können.

Die Hotels, die nicht ihre Dienste und die Erfahrung mit dem Kunde personalisieren, werden ihre erfolgserwartungen in der langen Frist bedroht sehen.

Faktoren wie das Alter und kulturellesWissen sind auch vorrangige Information. Die Empfehlung für die Hotels in Zukunft ist die Interaktion mit den Kunden zusammen mit einerVielfalt von digitalen und traditionellen Kanäle, sodass man alle die Daten benutzt werden kann, um von den Aufenthalte eine persönliche Erfahrung für den Kunde zu machen.