Die technische Revolution im Tourismus

Juan Barjau, Consulter im Bereich Geschäftstourismus und Innovation, Co-Gründer von Travel internet Consulting, kommentiert über die technische Revolution im Tourismus.

Im Laufe der letzten Jahre hat unser allseits beliebter Tourismussektor einen tiefgreifenden Wandel durchlaufen. Und das in einem Ausmaß, das sich nicht einmal die versiertesten Zukunftsforscher ausmalen konnten.

In diesem neuen Szenario spielt das Internet die wichtigste Rolle. Dessen Vorreiterrolle und unsere Präsenz in diesem Medium werden immer entscheidender. Wir wohnen, ohne es uns voll bewusst zu sein, einer schwindelerregenden digitalen Revolution bei, die die Unternehmen dazu gezwungen hat, ihre Geschäftsmodelle wie auch ihre Verkaufsstrategien und  Vertriebswege zu ändern.

Wenn wir zurückblicken, können wir überprüfen, wie sich die Hauptakteure im Tourismusgeschäft geändert haben. Oder vielleicht am überraschendsten, wie neue “Player” aufgetaucht sind, ohne irgendeinen Background, und die fähig waren in der “Champions League” mitzuspielen und dabei das etablierte Ordnungsgefüge kräftig umgekrempelt haben.

Die Unternehmen, die nicht fähig sind, diese Zeichen der Zeit zu verstehen und ihr Geschäft dementsprechend in Richtung digitale Geschäftsmodelle umzustellen, werden nicht in der Lage sein, weiter auf gleicher Augenhöhe zu konkurrieren. Sie werden an den Rand gedrängt – und das ist alles erst der Anfang.

Die Entwicklung des Online-Vertriebs oder die neuen Geschäftsmodelle über das Internet als eine Bedrohung der eigenen, mehr konservativen, Positionen zu interpretieren, ist ein kompletter Fehler. Unsere Unternehmen und Geschäfte nicht an die neuen Zeiten anzupassen, digitaler und mehr technikorientiert, ist noch fataler.

An diesem Punkt angekommen, können wir kurz darüber reflektieren, wie die neuen Technologien im Tourismus-Sektor angewandt werden. Was, würden Sie sagen, ist ausschlaggebender für den Erfolg im Internet? Die Geschäftsidee, das Produkt, die Form in der wir unsere Marke kommunizieren und positionieren oder die Technologie, die wir dazu benutzen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten? Glauben Sie mir, die Antwort ist nicht einfach. Ungeachtet dessen können wir bestätigen, dass es der Technologiefaktor ist, der die größten Investitionen erfordert.

Würden wir eine Zusammenstellung der ersten  bedeutenden Online-Akteure machen, die in unserem Land von sich Rede machten, käme vielen von Ihnen der Name “Rumbo” in den Kopf, mit deren astronomischen Investitionen in die Technologieentwicklung. Oder in jüngerer Zeit “Logitravel”, einer der tonangebenden Reiseagenturen in Spanien, die sich über deren Technologie am Markt einführte, um sich dann auf das Reisegeschäft zu konzentrieren.

Heutzutage ist es möglich auf gleicher “technologischer” Augenhöhe zu konkurrieren, oder fast, mit weitaus kleineren Investitionen, auch weil sich die gesamte Szenerie verändert hat. Den Kampf zwischen Online- und Offline-Vertrieb hat der Erstere gewonnen und die Unternehmen stellen sich mehr und mehr auf die digitalen Umgebungen ein. In diesem neuen Online-Universum scheint der Satz zu gelten: je mehr Technologie, umso stärker bist du.
Diese Aussage ist nicht so abwegig, wenn wir uns die Risikokapitalinvestitionen betrachten, die in den letzten 8 bis 9 Jahren in  „Start-ups“ der Tourismusbranche investiert wurden. Sie beliefen sich auf über 3,5 Milliarden Euro. Der Begriff “Start-ups” bezieht sich in den meisten Fällen auf neugegründete Unternehmen mit einer starken technologischen Komponente in Bezug auf Geschäftsauffassung und –führung. Im Tourismussektor gibt es hier sehr vielsagende Beispiele wie “Airbnb“ oder “Uber“, um nur einige herausstechende Beispiele zu nennen.

Diese neuen “Player” sind imstande, einige neue Spielregeln zu erfinden, die sich von den Bestehenden abheben und die Giganten der Tourismusindustrie ins Schwanken bringen.

Es ändert sich etwas. Nein?
Zuletzt möchte ich zwei Beispiele von Unternehmen erwähnen, die dank ihrer Technologien Lösungen für den Tourismus anbieten. Sie machen dies aus einer jeweils sehr unterschiedlichen Perspektive. Botize, ein Roboter mit künstlicher Intelligenz, besitzt die Fähigkeit, die Tarife eines Hotels in automatischer und dynamischer Form zu berechnen und der automatisch Alarm schlägt, wenn die Konkurrenz ihre Preise senkt. Ober anhebt, wenn die Auslastung hoch ist und so den größten Profit pro verkaufter Übernachtung schlägt. Kommt ihnen das nicht unglaublich vor?

Oder wenn wir von mobilen W-LAN-Lösungen für Hotels sprechen. W-LAN-motion erlaubt es ihnen immer online zu sein, dank der W-LAN-Technologie ihrer Server können sie überall ihre eigenen Geräte benutzen. Gerade gestartet, ist es schon in Spanien und Mexiko verfügbar.

Es ist offensichtlich, dass uns die Technologie das Leben einfacher und bequemer macht. In dem Maß, in dem wir fähig sind, diesen Dingen Rechnung zu tragen und die Probleme der User zu lösen, genießen wir deren Zustimmung und Unterstützung. Auf der anderen Seite hat das dazu geführt, das diese Nutzer so nah wie noch nie an den Anbietern sind. Und was bedeutet das? Zuallererst, dank dieser Nähe entstehen neue Geschäftsmodelle, ohne Zwischenhändler, die man sich vorher nicht hätte ausmalen können. Auch ist klar, dass diejenigen die diese technische Revolution nicht mitmachen, wahrscheinlich den Anschluss an die Entwicklung verlieren werden und das für immer. Es bleibt kein Platz für Nostalgie: Ohren offen und vorbereitet auf den Wandel!