КРЕМЛЬ... самый дорогой памятник в мире?
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Концепцией, которая в настоящее время преобладает в мире, для измерения качества обслуживания, является уровень удовлетворение туристов. В этом случае, удовлетворенность клиентов напрямую связана с гармоничностью отношений с гидом-переводчиком, и, учитывая этот фактор, к которому туристические агентства очень чувствительны, они тратят много усилий на подбор и подготовку своего персонала.
Тем не менее, руководство Кремля нарушает эту связь и установившиеся отношения, предлагая своих гидов, которые покажут и расскажут туристам за время их пребывания в России о самом важном памятнике истории. Естественно, и нетрудно догадаться, что туристу не по душе такие меры, поскольку они уже установили эту тесную связь с гидом из агентства. Образуется разрыв в общем контексте визита, пропасть, которая уже была преодолена, за что и борется гид агентства, отвечающий за туристическую группу. Этот фактор негативно сказывается на восприятии туристов.
Поездка в такую страну как Россия рассчитывается в целом на среднего туриста, в лучшем случае, на любителя приключений. Языковые и культурные барьеры являются очень существенными. И в этом плане гид, сопровождающий группу, приобретает очень важное значение, становясь связующим звеном между туристами и избранным ими маршрутом, превращаясь в важнейший фильтр, через который проходит информация об освоении туристического направления. Другими словами, становится своего рода пищеварительной системой, через которую турист переваривает все, что видит на своем пути. Было бы разумно постараться, чтобы эта связь между туристом и гидом стала как можно более тесной.
Стоит отметить, что Ассоциация гидов-переводчиков в сотрудничестве с администрацией Музеев Московского Кремля в последние 20 лет создали систему образования и подготовки гидов-переводчиков, которые владеют (в совокупности) более 30 языками народов мира. Экскурсия в Кремль с объяснениями на иностранном языке под руководством сертифицированных гидов является отличительной чертой маршрута для въездного туризма в Москву.
В УЩЕРБ ТУРОПЕРАТОРАМ
Речь идет не просто «об изменениях правил игры». Во-первых, нужно немного вспомнить относительно функционирования индустрии туризма: туроператор в стране хочет отправить своих туристов на отдых в другую (в данном случае, в Россию). Для этого он определяет соглашение о партнерстве с туроператором принимающей страны, который и несет ответственность за предоставление услуг клиентам. На момент закрытия сделки между туроператорами, они договариваются о турпутевках на основе определенных цен, которые установлены до начала поездки. В этом контексте российский туроператор, как и любой другой, привязан к этой договоренности, поэтому речь не идет об изменении порядка предоставления и качества услуг.
Когда гид-переводчик из агентства, аккредитованный в Кремле, проводит экскурсию, то стоимость входа на территорию Кремля составляет 350 рублей, включая все объекты архитектурного памятника Соборной площади. Когда этот тур проводит гид Кремля (по решению администрации), то к 350 рублям (за вход) приходится добавить 2000 рублей за услуги гида, который гарантирует экскурсию в один только храм. В случае, если клиент хочет сделать дополнительный визит в другую церковь, то вам придется заплатить 2000 рублей за дополнительную экскурсию, которая длится 1,5 часа. И если вы хотите посетить Оружейную палату, то платите еще 2000 рублей за услуги гида и плюс 700 рублей с человека за вход в этот музей. И это, не говоря уже о том, что как русский, так и иностранный туроператоры, устанавливают определенные суммы для покрытия расходов на организацию поездки и соответствующие прибыли. Сделайте расчет. Визит в Кремль может стоить туристу 7050 рублей на человека, или, округляя, почти 180 евро. Неплохо для турне группы, не так ли?
А если добавить тот факт, что контракты с иностранными туроператорами уже подписаны, и что эти цены будут иметь издержки до 6000 рублей на человека, которые уйдут на наем услуг кремлевских гидов, то достаточно ясно: российские туроператоры оказываются в весьма неприятном положении в отношении с их партнерами, то есть, с агентствами, пославшими туристов в Россию.
САМЫМ ПОСТРАДАВШИМ СТАНОВИТСЯ ТУРИЗМ
В конце концов, сама Россия окажется наиболее пострадавшей в этом случае, если говорить о развитии туризма, с учетом посещения самого главного архитектурно-исторического памятника Москвы.
Кремль - сердце Москвы: в настоящее время, раньше и всегда, с самого начала двенадцатого века. Вокруг него строилась нынешняя столица, и именно здесь, будь то цари или президенты, определяли свои резиденции. Москва пережила много бедствий, беспощадные бомбардировки и огромные пожары. Во время битвы за Москву одна из бомб попала в президентский дворец, но чудом не взорвалась. Видимо так распорядилась судьба.
В 1950 году Никита Хрущев открыл Кремль для посетителей, а в 1990 году он был включен в Список всемирного наследия ЮНЕСКО, приобретя статус национального символа. Каждый турист, по приезде в Россию, обязательно посещает Красную площадь, и таким же образом обязательно снимает фото на фоне Собора Василия Блаженного, хочет посетить Кремль и больше узнать о стране, которую он представляет. Тем не менее, принятое решение о ценах за посещение Кремля может отпугнуть как туристов, так и туроператоров, и, естественно, никто не хочет, чтобы это произошло.
Странно то, что проблема, которая кроется в положении, принятом администрацией Кремля, так и не находит окончательного и благоприятного решения для обеих сторон: гидов турагентства и экскурсоводов Кремля, и что еще важнее: для прибывающих туристов и развития отрасли отдыха (читай: прибыли для страны).
И чего стоит памятник истории, если его не могут посещать туристы?
Наш человек в Москве